詐欺電話を受けたらどうする？銀行・警察・サポートを名乗る電話の見分け方と対処法

銀行とか警察を名乗って電話が来たら、切ったら失礼かなって思っちゃう…。本物だったらどうしよう？

本物か迷う電話ほど、一度切って公式番号にかけ直そう。暗証番号、認証コード、カード、お金の話が出たら、その場で決めないのが大事です。

突然、知らない番号から電話がかかってきて、こう言われたらどうしますか。

• あなたの口座が不正利用されています
• 警察です。あなたの口座が犯罪に使われています
• カードを止めるため、暗証番号を確認します
• パソコンがウイルス感染しています。今すぐ操作してください

こうした電話の中には、銀行・警察・カード会社・サポート窓口を装った詐欺があります。相手は、もっともらしい部署名、事件番号、口座凍結、緊急対応といった言葉で焦らせます。

でも、電話だけで本人確認を進めたり、暗証番号や認証コードを聞いたり、遠隔操作アプリを入れさせたりする場合は危険です。

先に結論：銀行・警察・カード会社・サポート窓口を名乗る電話でも、怪しいと思ったら一度切ってください。相手が教えた番号ではなく、公式サイト・カード裏面・契約書・最寄りの警察署の番号から確認します。

警察庁は、警察官を名乗る電話があった場合、相手の所属・担当部署・氏名・内線番号などを確認し、最寄りの警察署に連絡するよう案内しています。また、実在する警察署の電話番号が表示される場合もあるため、表示番号だけで信用しないよう注意しています。出典：警察庁「ニセ警察詐欺に注意！」

1. まず結論：怪しい電話は「切って、公式番号にかけ直す」

詐欺電話かもしれないと思ったら、まず電話を切ります。失礼かどうかより、自分と家族のお金・アカウント・端末を守ることが先です。

大事なのは、相手が教えてきた番号にかけ直さないことです。銀行、カード会社、警察、サポート窓口を名乗られても、公式サイト、カード裏面、契約書、最寄りの警察署の番号から確認します。

2. よくある詐欺電話のパターン

銀行・カード会社を名乗る電話

よくある言い方は、「あなたの口座が不正利用されています」「カードを止めるため、暗証番号を確認します」「本人確認のため、今届いた認証コードを教えてください」といったものです。

本物っぽく聞こえても、暗証番号や認証コードを聞かれたら危険です。金融庁は、金融庁職員が電話や訪問で口座番号・暗証番号・生年月日などを聞いたり、キャッシュカードを預かったりすることはないと注意喚起しています。出典：金融庁「キャッシュカードの管理等に関する注意喚起について」

• その場で答えない
• 電話を切る
• カード裏面や銀行公式サイトの番号へかけ直す
• 不審な利用がないか公式アプリで確認する
• 必要ならカード停止・口座停止を相談する

警察官を名乗る電話

よくある言い方は、「あなたの口座が犯罪に使われています」「逮捕状が出ています」「このままだと資産が凍結されます」「捜査のため、誰にも言わないでください」といったものです。

警察官を名乗る詐欺では、相手が所属や階級を名乗り、ビデオ通話やメッセージアプリに誘導したり、口座情報を聞き出したりすることがあります。「誰にも言わないで」と言われたら、むしろ詐欺を疑ってください。

• いったん電話を切る
• 相手に言われた番号ではなく、最寄りの警察署へ電話する
• 家族や周囲に相談する
• 口座情報・暗証番号・認証コードを伝えない
• 「誰にも言うな」と言われたら詐欺を疑う

サポート窓口・セキュリティ会社を名乗る電話

よくある言い方は、「パソコンがウイルス感染しています」「今すぐ遠隔操作で確認します」「サポート料金を支払えば直せます」「コンビニで電子マネーを買ってください」といったものです。

これはサポート詐欺とつながります。PCやスマホに偽の警告画面を出し、表示された電話番号に電話させる手口もあります。警察庁は、サポート詐欺で被害に遭った場合、偽の警告画面やインストールしたソフトが分かる資料などを持参し、最寄りの警察署に通報・相談するよう案内しています。出典：警察庁「サポート詐欺対策」

• 電話を切る
• 遠隔操作ソフトを入れない
• 画面共有をしない
• 電子マネーを買わない
• ネット銀行やカード情報を入力しない
• すでに入れた場合は、その端末で金融サービスにログインしない

公的機関・消費生活センターを名乗る電話

よくある言い方は、「あなたの個人情報が漏れています」「削除手続きが必要です」「訴訟を止めるには申請が必要です」「給付金や返金があります」といったものです。

国民生活センターは、同センターや職員をかたる電話・メール・はがきに注意を呼びかけています。相談したことのない人に、給付金や訴訟、申請などを理由に連絡することはないと説明しています。出典：国民生活センター「国民生活センターをかたる電話やメール等にご注意ください！」

• 電話を切る
• 相手に連絡し直さない
• 個人情報を伝えない
• お金を払わない
• 不安なら消費者ホットライン188や最寄りの消費生活センターに相談する

3. 詐欺電話に多い危険サイン

詐欺電話は、話し方が丁寧でも危険なことがあります。次の言葉が出たら、一度電話を切って確認してください。

4. 受けてしまった直後にやること

先に連絡するケース：すでに暗証番号・認証コード・カード情報を伝えた場合や、遠隔操作ソフトを入れた場合は、確認より先に銀行・カード会社・警察などへ連絡してください。

1. 電話を切る
2. 着信番号・相手が名乗った名前・内容をメモする
3. 公式番号にかけ直して確認する
4. 家族に共有する
5. 暗証番号・認証コード・カード情報を伝えた場合は、銀行やカード会社へ連絡する
6. お金を払った場合は、警察・消費生活センター・金融機関へ相談する

詐欺電話が疑われる場合は、今後さらに個人情報や金銭を求められても応じないでください。不安な場合は、消費者ホットライン188、警察相談専用電話#9110、金融機関などへ相談します。

5. すでに情報を伝えてしまった場合

伝えた内容によって、対応が変わります。暗証番号、認証コード、キャッシュカード、遠隔操作ソフトは危険度が高いので、様子見ではなく、すぐに銀行・カード会社・警察などへ相談してください。

6. やってはいけないこと

• 相手が教えた番号にかけ直す
• 電話で暗証番号を伝える
• 認証コードを読み上げる
• キャッシュカードを渡す
• 画面共有しながら銀行や証券口座にログインする
• 遠隔操作ソフトを入れる
• 電子マネーやギフトカードを買う
• 「家族に言うな」と言われて本当に言わない
• 怒られそうだから被害を隠す

最後の「隠す」がかなり大事です。詐欺は、早く止めるほど被害を小さくできる可能性があります。

7. 家族で決めておきたいルール

8. 家族に送る短いメッセージ

まとめ

銀行、警察、カード会社、サポート窓口を名乗る電話でも、すぐに信じる必要はありません。

詐欺電話で大事なのは、相手の話を最後まで聞くことではなく、一度切って、公式番号にかけ直すことです。

このような電話を受けたら、その場で判断せず、家族や公式窓口に相談してください。早めに相談するほど、被害を止められる可能性が高くなります。

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参考情報

• 警察庁「ニセ警察詐欺に注意！」
• 金融庁「キャッシュカードの管理等に関する注意喚起について」
• 警察庁「サポート詐欺対策」
• 国民生活センター「国民生活センターをかたる電話やメール等にご注意ください！」