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BIGLOBEメールが突然使えない？強制リセット後の復旧3手順

BIGLOBEメールが使えないときのパスワード強制リセットと復旧3手順を示す記事のアイキャッチ
安全に生きたい編集部

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急にメールが使えない。再設定の案内メールにあるリンクから直せば早いよね？

障害や強制リセットの直後は便乗フィッシングも考えます。案内メールのリンクは使わず、BIGLOBE公式サポートを自分で開いて手続きしましょう。

BIGLOBEメールに突然ログインできない、送受信できない――その原因は、BIGLOBEパスワードの強制リセットかもしれません。

BIGLOBEは2026年7月9日、対象者のBIGLOBEパスワードを7月1日から9日にかけて順次リセットしたと案内しました。以前のパスワードが使えない場合は、故障やメールアプリの不具合と決めつけず、まず公式サポートから再設定してください。

最重要：変更するのは「BIGLOBEパスワード」です。

インターネット接続に使う「接続パスワード」は、今回の案内では変更しません。

Contents
  1. 先に結論：復旧は3手順
  2. 何がリセットされたのか
  3. 手順1：公式ページからBIGLOBEパスワードを再設定
  4. 手順2：すべての端末のメール設定を更新
  5. 手順3：ログイン履歴と不審な利用を確認
  6. 退会済み・昔のメールアドレスも無視しない
  7. 動画で復旧手順を確認
  8. 復旧チェックリスト
  9. よくある質問
    1. パスワードを変えたのにメールアプリだけ使えません
    2. 接続パスワードも同じ値に変えますか？
    3. 再設定メールのリンクを開いても大丈夫ですか？
  10. 公式情報

先に結論：復旧は3手順

  1. BIGLOBE公式サポートを直接開く。メールやSMSのリンクは使いません。
  2. BIGLOBEパスワードを再設定し、パソコン・スマホ・タブレットなど、すべてのメール設定を更新します。
  3. ログイン履歴を確認し、身に覚えのない履歴があれば追加対応します。

何がリセットされたのか

今回の対象は、会員ページやWebメール、メールソフトの認証などに使うBIGLOBEパスワードです。リセット前のパスワードは使えなくなります。

項目今回の対応
BIGLOBEパスワード再設定する
メールソフト・アプリの保存パスワード全端末で新しい値へ更新
接続パスワード変更しない

「接続パスワード」まで変更すると、インターネット接続側の設定が合わなくなる可能性があります。名称が似ているため、設定画面で取り違えないよう注意してください。

手順1：公式ページからBIGLOBEパスワードを再設定

  • ブラウザのブックマーク、または検索結果からBIGLOBE公式サポートを開く
  • アドレスが support.biglobe.ne.jp であることを確認する
  • 公式の案内に従い、BIGLOBEパスワードを再設定する
  • 他サービスで同じパスワードを使っていた場合は、そちらも別の値へ変更する

再設定を促すメールが届いていても、メール本文のリンクから手続きしない方が安全です。事件や障害の直後は、同じ内容を装うフィッシングメールが増えやすいためです。

Webメールには入れたのに、スマホのメールだけエラーになるのはなぜ？

再設定自体は成功しています。スマホやメールソフトに古いパスワードが保存されたままの可能性が高いので、受信と送信の設定を端末ごとに更新します。

切り分けはWebメールから

  1. Webメールへ新しいBIGLOBEパスワードでログインする
  2. 入れたら、再設定は完了。使えないメールアプリ側を直す
  3. 受信設定だけでなく送信設定にも古いパスワードがないか確認する
  4. PC、スマホ、タブレット、予備端末を一台ずつ更新する

手順2：すべての端末のメール設定を更新

パスワードを再設定しただけでは、メールアプリに保存されている古いパスワードは自動では変わりません。次の端末を一つずつ確認します。

  • Windows・Macのメールソフト
  • iPhone・iPadのメール設定
  • Androidのメールアプリ
  • 古いパソコンや予備スマホ
  • 複合機やスキャナーなど、メール送信機能を持つ機器

まずWebメールへ新しいパスワードでログインできるか確認すると、パスワード再設定自体が完了しているかを切り分けやすくなります。Webメールは使えるのにアプリだけ失敗する場合は、その端末に古いパスワードが残っている可能性が高いです。

手順3：ログイン履歴と不審な利用を確認

復旧後はBIGLOBEのログイン履歴を確認します。利用した覚えのない時刻や端末、場所があれば、公式の対処案内に従ってパスワードの再変更や端末の点検を行ってください。

  • 身に覚えのないログイン日時がないか
  • 送信済みメールに覚えのないメールがないか
  • 転送設定や自動返信が勝手に追加されていないか
  • 同じパスワードを使っていた他サービスに異常がないか

退会済み・昔のメールアドレスも無視しない

現在は利用していないIDでも、古いパスワードを他サービスで使い回していた場合は注意が必要です。BIGLOBEの案内対象に該当するか確認し、使い回していたサービス側のパスワードも個別に変更してください。

動画で復旧手順を確認

https://www.youtube.com/watch?v=EhFkg8Bv52A

復旧チェックリスト

  • 公式サイトを直接開いた
  • BIGLOBEパスワードを再設定した
  • 接続パスワードは変更していない
  • すべての端末のメール設定を更新した
  • Webメールと送受信を確認した
  • ログイン履歴を確認した
  • パスワードの使い回しを解消した

よくある質問

パスワードを変えたのにメールアプリだけ使えません

端末側に古いパスワードが残っている可能性があります。受信設定と送信設定の両方を確認してください。複数端末がある場合は、すべて更新が必要です。

接続パスワードも同じ値に変えますか？

いいえ。今回のBIGLOBE公式案内では、接続パスワードは変更しません。BIGLOBEパスワードと取り違えないでください。

再設定メールのリンクを開いても大丈夫ですか？

本物か判断できない場合は開かず、BIGLOBE公式サポートをブラウザから直接開いてください。パスワードや確認コードを入力させる偽サイトに注意が必要です。

家族にそのまま送れる一言

BIGLOBEメールが急に使えなくても、案内メールのリンクは押さないでね。公式サポートを自分で開き、BIGLOBEパスワードだけを再設定。接続パスワードは変えず、スマホやPCのメール設定を全部更新しよう。

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公式情報

本記事は2026年7月15日時点の公式情報をもとに作成しています。最新の画面や対象条件はBIGLOBE公式案内で確認してください。

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